Betingelser

Handelsbetingelser og databehandleraftale

Handelsbetingelser for Rishah

Version 3.6 – 13. november 2026

1. Parterne og aftalen

Aftalen indgås mellem Rishah ApS, CVR-nummer 36455071 («Rishah»), og den virksomhed, der tilmelder sig («kunden»). Aftalen består af fuldmagten, disse handelsbetingelser og databehandleraftalen, som godkendes samlet, når kunden verificerer virksomheden. Rishah er kun for virksomheder – ikke for private.

Betingelserne gælder Rishah-platformen, hvor kunden selv laver, sender og modtager sine dokumenter. Kunder, som Rishah allerede i dag behandler og sender fakturaer for, fortsætter på deres hidtidige betingelser og priser.

2. Tjenesten

Rishah gør det muligt at lave, sende og modtage elektroniske fakturaer, kreditnotaer og andre handelsdokumenter gennem Peppol og NemHandel. Tjenesten leveres, som den til enhver tid er beskrevet på Rishahs hjemmeside. Rishah må forbedre og ændre tjenesten, men fjernes en væsentlig funktion, kan kunden opsige aftalen straks og få penge tilbage for den betalte periode, der ikke er brugt.

Upload PDF: kunden kan lade Rishah læse en faktura, som kunden har som PDF-, Word-, Excel- eller billedfil, og udfylde formularen med den. Læsningen sker automatisk hos en underdatabehandler (se databehandleraftalen) og kun, når kunden selv uploader en fil. Kunden skal kontrollere den udfyldte faktura, før den sendes – Rishah er ikke ansvarlig for fejl i det læste, som kunden kunne have set. Kunden må kun uploade sine egne fakturaer.

3. Brugere og login

Aftalen er indgået med virksomheden, ikke med den person, der opretter kontoen. Kontoen skal derfor knyttes til en e-mail, som virksomheden selv råder over. Holder den person, der har login, op i virksomheden, kan virksomhedens ledelse overtage kontoen efter Rishahs kontrol af, at henvendelsen kommer fra virksomheden. Kunden opretter brugere til egne medarbejdere eller fx sin revisor eller bogholder. Hver bruger er personlig og logger ind med adgangskode og en kode fra en godkendelsesapp. Kunden har ansvaret for alt, der sker fra kundens brugere, og skal straks give Rishah besked, hvis et login kan være misbrugt.

4. Priser og betaling

Priserne fremgår af den gældende prisliste på rishah.dk og er uden moms. Prislisten viser også, hvad der er med i hver pakke og ved betaling pr. faktura. En modtaget faktura tæller som én faktura i pakken, ligesom en sendt. En faktura, kunden selv lægger ind fra en PDF eller et billede, tæller ikke med i pakken, da den ikke kommer gennem netværket. Reglerne for, hvad der sker, når pakken er brugt op, gælder derfor for sendte og modtagne fakturaer tilsammen. Modtagelsen lukkes dog aldrig. Sender kunden for andre virksomheder, eller er kunden et system med mange virksomheder under sig, gælder i stedet en af de to aftaler nedenfor. Kunden vælger ved tilmeldingen én af to måder at betale på:

• Faktura hver måned: kunden vælger en pakke med et antal fakturaer pr. måned eller betaling pr. sendt faktura. En pakke følger kalendermåneden: den fortsætter hver måned, indtil kunden opsiger den, og starter forfra den 1. i hver måned; ubrugte fakturaer overføres ikke. Starter pakken midt i en måned, betales fuld pris for den første måned, da alle pakkens fakturaer kan bruges. Opgraderer kunden til en større pakke, gælder den med det samme for hele måneden: de fakturaer, der allerede er sendt i måneden, tæller med i den, og måneden koster den større pakkes pris. Skift til en mindre pakke, fra pakke til betaling pr. faktura og fra faktura hver måned til «Betal nu» gælder fra den 1. i næste måned, så intet overlapper. Abonnementet kan opsiges til udgangen af en måned. Når pakkens antal er nået, gælder det, der står om pakken i prislisten: enten kan der først sendes flere, når kunden har valgt at opgradere for resten af måneden eller permanent, eller hver faktura ud over pakkens antal koster prisen i prislisten. Ved månedens slutning får kunden en faktura fra Rishahs bogføring, som betales efter de betalingsbetingelser, der står på fakturaen.
• Betal nu: kunden køber en pakke med et antal fakturaer eller indbetaler et beløb til en saldo (mindst prisen for én faktura), hvorfra prisen for hver sendt faktura trækkes. Kunden får straks en ordrebekræftelse med et ordrenummer. Beløbet betales med det samme med bankoverførsel, og ordrenummeret skal stå på overførslen. Når kunden har bekræftet overførslen, kan pakken eller saldoen bruges med det samme, også før pengene er modtaget. En pakke gælder 1 måned fra overførslen; derefter er den brugt, og ubrugte fakturaer overføres ikke. En mindre pakke kan først købes, når den nuværende udløber, så de ikke overlapper. Saldoen udløber ikke. Skifter kunden til faktura hver måned, krediteres det, der er tilbage på saldoen, og den ubrugte del af pakkens måned, og beløbet trækkes fra kundens næste faktura. Opgraderer kunden til en større pakke, inden perioden er gået, betaler kunden forskellen i pris mellem de to pakker, og den større pakke gælder resten af den betalte periode; de fakturaer, der allerede er sendt i perioden, tæller med i den. Det er samme regel som ved faktura hver måned. Er beløbet ikke modtaget 8 dage efter købet, lukker Rishah for afsendelse, indtil der er betalt.

Når en pakke eller saldo er brugt op, kan der ikke sendes flere dokumenter, før kunden har købt en ny pakke eller indbetalt til saldoen. På platformen opkræves intet fakturagebyr. Modtagelse af dokumenter lukkes aldrig på grund af manglende betaling. Ubrugte fakturaer i en pakke og en ubrugt saldo refunderes ikke, men bevares, så længe aftalen løber.

Rykkere: Rishah beregner ikke renter. Betales en faktura fra Rishah ikke til tiden, gør vi sådan:

• Dag 10 og dag 21 efter forfald: en rykker med et rykkergebyr.
• Dag 24 efter forfald: vi lukker for afsendelse, indtil der er betalt. Modtagelse lukkes aldrig.
• Dag 32 efter forfald: den sidste rykker med inkassovarsel og et rykkergebyr. Er regningen ikke betalt 10 dage efter, sendes den til inkasso.

Rykkerne sendes på mail til den e-mail, kunden har oplyst til vores fakturaer. Rykkergebyret er det beløb, renteloven tillader, og der opkræves højst tre rykkergebyrer pr. regning.

Rishah kan ændre priserne med 1 måneds varsel på mail. Kunden kan opsige aftalen, før en prisstigning træder i kraft. Allerede købte pakker og indbetalt saldo påvirkes ikke.

Hovedkonto til bogholdere og revisorer: en kunde, der sender for andre virksomheder fra én konto med underkonti, kan i stedet for pakkerne få en aftale om en hovedkonto. Kunden oplyser, hvor mange dokumenter (sendte og modtagne tilsammen) der forventes om måneden, og placeres på et niveau efter prislisten for hovedkonti. Kunden betaler et fast beløb hver måned, som er det forventede antal gange niveauets pris, også i måneder med færre dokumenter.

• Sender og modtager kunden i en måned flere dokumenter end det faste antal, får kunden besked med det samme: hvert dokument ud over det faste antal koster prisen for ekstra dokumenter i prislisten, medmindre kunden opgraderer sit faste antal. En opgradering gælder for hele den måned, den foretages i. Svarer kunden nej, eller svarer kunden ikke inden månedsskiftet, opkræves prisen for ekstra dokumenter for hvert dokument ud over det faste antal. Afsendelsen lukkes ikke af den grund, og modtagelsen lukkes aldrig.
• Ligger forbruget under niveauet 3 måneder i træk, tilbyder Rishah kunden et lavere niveau med gennemsnittet af de tre måneder som nyt fast antal fra næste måned. Det skifter kun, hvis kunden selv accepterer det.
• Rishah fører statistik over forbruget. Efter et års forbrug vurderer Rishah og kunden samlet, om niveauet passer.

Enterprise til systemer: et system med mange virksomheder under sig, der sender og modtager gennem Rishahs API, kan få en Enterprise-aftale. Kunden betaler for det antal dokumenter, der faktisk er sendt og modtaget i måneden – ikke for et skøn – og prisen regnes trin for trin efter prislisten for Enterprise. Oprettelsen betales én gang efter prislisten.

5. Kundens ansvar

Kunden har ansvaret for indholdet af de dokumenter, kunden sender, for at oplysningerne om virksomheden er rigtige og opdaterede, og for at overholde den lovgivning, der gælder for kundens fakturering og bogføring. Kunden må kun bruge tjenesten til sin egen virksomhed og aldrig til svindel, spam eller anden ulovlig aktivitet.

6. Opbevaring

Hvor langt tilbage sendte og modtagne dokumenter kan ses og hentes i Rishah, afhænger af kundens pakke, som det står i prislisten. Rishah gemmer dokumenterne i 5 år, mens kontoen er åben – med Enterprise, så længe aftalen løber. Dokumenter, der er ældre, end pakken viser, står i oversigten som grå linjer og kan ses igen, hvis kunden vælger en større pakke. Efter 5 år slettes et dokument – med Enterprise først, når aftalen ophører.

Lukkes kontoen, kan kunden hente alle sine dokumenter i 30 dage efter lukningen med «Hent alle dokumenter» under Indstillinger. Derefter sletter Rishah kontoens dokumenter, kladder, kunder og varer.

Kunden har selv pligt til at opbevare sit regnskabsmateriale efter bogføringsloven og skal derfor gemme eller hente sine dokumenter i sit eget bogføringssystem.

7. Drift og fejl

Tjenesten kan være utilgængelig i perioder, fx ved vedligeholdelse, fejl hos underleverandører eller i netværkene. Rishah garanterer ikke en bestemt oppetid. Fejl i tjenesten, som Rishah kan genskabe, retter Rishah uden ugrundet ophold og uden beregning.

8. Ansvar og ansvarsbegrænsning

Rishah er ikke ansvarlig for indirekte tab, fx tabt omsætning, tabt fortjeneste eller tab af data, og ikke for forhold uden for Rishahs kontrol (force majeure). Rishahs samlede ansvar kan højst udgøre det beløb, kunden har betalt for tjenesten i de seneste 6 måneder. Begrænsningerne gælder ikke ved grov uagtsomhed eller forsæt.

9. Fortrolighed

Begge parter holder den anden parts fortrolige oplysninger hemmelige, også efter aftalens ophør. Rishah sælger eller udleverer ikke kundens data, medmindre loven kræver det, fx efter en dommerkendelse.

10. Opsigelse og spærring

Kunden kan lukke hele kontoen under Indstillinger. Kontoen kører, til det betalte er brugt: ved faktura hver måned til udgangen af måneden, ved «Betal nu» til den løbende pakke udløber. En ubrugt saldo (betal pr. faktura) betales tilbage til den konto, den blev betalt fra, når kontoen er lukket; ubrugte fakturaer i en pakke betales ikke tilbage. Kunden kan opsige aftalen til udgangen af en måned. Rishah kan opsige aftalen med 3 måneders varsel. Misligholder kunden aftalen væsentligt, eller er der begrundet mistanke om misbrug, kan Rishah spærre adgangen straks og opsige aftalen. Når aftalen ophører, afmelder Rishah kundens registreringer i netværkene – eller flytter dem til en ny udbyder, hvis kunden ønsker det.

11. Ændringer af betingelserne

Rishah kan ændre betingelserne og databehandleraftalen med mindst 1 måneds varsel på mail til kundens kontaktadresse. Den nye version kan læses og godkendes, når kunden logger ind. Fra den dag, den gælder, skal den være godkendt, før kunden kan sende dokumenter; modtagelsen lukkes aldrig. Kunden kan gøre indsigelse eller opsige aftalen, før ændringen træder i kraft. Skift af underdatabehandlere varsles dog efter databehandleraftalens punkt 4.

12. Lovvalg og tvister

Aftalen følger dansk ret. Uenigheder forsøges løst ved forhandling. Lykkes det ikke, afgøres sagen ved Københavns Byret.

Databehandleraftale

Bilag til handelsbetingelserne – version 3.6 – 13. november 2026

1. Roller

Kunden er dataansvarlig, og Rishah er databehandler for de personoplysninger, Rishah behandler for kunden, når kunden bruger tjenesten. Aftalen følger databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven og gælder, så længe Rishah behandler personoplysninger for kunden.

2. Hvad der behandles

Formål: at sende, modtage og vise kundens elektroniske fakturaer og andre handelsdokumenter, at læse de filer, kunden selv lægger op med «Upload PDF» eller «Tilføj en faktura, I har fået», og at registrere kunden i Peppol og NemHandel.
Hvem oplysningerne handler om: kundens brugere og kontaktpersoner samt kontaktpersoner hos kundens kunder og leverandører.
Hvilke oplysninger: almindelige kontaktoplysninger som navn, e-mail, telefon, adresse, stilling og de oplysninger, der står i fakturaerne. Kunden må ikke lægge følsomme personoplysninger i dokumenterne, fx om helbred.

3. Rishahs pligter

• Rishah behandler kun personoplysningerne efter kundens instruks, som er aftalen her og kundens brug af tjenesten. Mener Rishah, at en instruks er i strid med loven, får kunden besked.
• Alle, der arbejder for Rishah og har adgang til oplysningerne, har tavshedspligt.
• Rishah beskytter oplysningerne med passende sikkerhed, bl.a. krypteret forbindelse, personligt login med to-trins-bekræftelse, adgang kun for dem, der har brug for det, og løbende sikkerhedskopier.
• Rishah hjælper kunden med at svare på henvendelser fra de registrerede – fx om indsigt, rettelse eller sletning – og med kundens øvrige pligter efter reglerne, i det omfang det er rimeligt.
• Beder en registreret Rishah direkte om indsigt i sine personoplysninger, eller beder en myndighed om oplysninger, får kunden besked, medmindre loven forbyder det. Rishah svarer ikke selv den registrerede uden kundens instruks og udleverer kun oplysninger til en myndighed, når loven kræver det.
• Opdager Rishah et brud på sikkerheden, får kunden besked uden unødig forsinkelse og senest 48 timer efter, så kunden kan nå at anmelde det inden for lovens frist.

4. Underdatabehandlere

Kunden giver Rishah lov til at bruge de underdatabehandlere, der står i bilag 1 nedenfor. Bilaget viser, hvad hver af dem gør, og hvor oplysningerne behandles. Rishah sørger for, at de har de samme pligter som Rishah. Skifter Rishah en underdatabehandler ud eller tager en ny i brug, får kunden besked på mail, før det sker, og kan gøre indsigelse eller lukke kontoen. Oplysningerne behandles i EU/EØS; skal de ud af EU/EØS, sker det kun med et lovligt overførselsgrundlag, fx EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Den eneste underdatabehandler uden for EU/EØS er den, der læser de filer, kunden selv lægger op («Upload PDF» og «Tilføj en faktura, I har fået»). Den får kun filen, når kunden selv lægger en op, sletter den senest efter 30 dage og må ikke bruge oplysningerne til andet end at læse filen for Rishah – heller ikke til at træne sine modeller.

5. Kontrol

Kunden kan én gang om året bede om dokumentation for, at Rishah overholder aftalen. Rishah sender den skriftligt. Ønsker kunden at kontrollere mere, sker det som en gennemgang på afstand af den dokumentation og de oplysninger, Rishah stiller til rådighed; tid og omfang aftales på forhånd, og kunden betaler sine egne og Rishahs omkostninger ved det. Oplysningerne ligger hos de underdatabehandlere, der står i bilag 1, og kontrollen med dem sker efter deres egne aftaler og erklæringer. Kræver en tilsynsmyndighed en kontrol, medvirker Rishah til den.

6. Når aftalen ophører

Rishah sletter kontoens dokumenter, kladder, kunder og varer 30 dage efter, at kontoen er lukket – indtil da kan kunden hente dem. Dokumenter slettes også, når de er 5 år gamle – med Enterprise først, når aftalen ophører. Adgangspunktet, der sender og modtager dokumenterne, kan gemme en kopi i op til 5 år til dokumentation og logning, medmindre loven kræver andet.

Når aftalen ophører, sletter Rishah kundens personoplysninger eller giver dem tilbage efter kundens valg, medmindre loven kræver, at de gemmes længere. Ansvaret efter denne aftale følger handelsbetingelserne.

7. Ændringer af aftalen

Ændrer Rishah databehandleraftalen, får kunden besked på mail mindst 1 måned før, ændringen træder i kraft. Kunden kan gøre indsigelse, inden ændringen træder i kraft, og kan opsige aftalen, hvis indsigelsen ikke kan imødekommes. Den nye version skal være godkendt, før kunden kan sende dokumenter efter ændringen; modtagelsen lukkes aldrig. Ændres kun listen over underdatabehandlere i bilag 1, gælder punkt 4: kunden får besked på mail, før den nye underdatabehandler tages i brug, og skal ikke godkende en ny version.

Bilag 1: Underdatabehandlere